Тарифные планы на услуги VIPinternet
Регламент
предоставления телекоммуникационных услуг
- 1.1. Регламент предоставления телекоммуникационных услуг регулирует отношения между Провайдером и Абонентом. Регламент содержит положения обязательные для Сторон при исполнении заключенного между ними Договора о предоставлении телекоммуникационных услуг.
- 1.2. С действующим регламентом можно ознакомиться в данном разделе или у представителей компании
Общие положения
- 2.1. С перечнем и описанием предоставляемых услуг можно ознакомиться в разделе «Описание услуг» на официальном сайте Провайдера. Параметры качества предоставляемых услуг приведены в соответствующих тарифных планах.
- 2.2. С действующими тарифными планами можно ознакомиться в разделе «Тарифные планы».
Услуги и тарифы
- 3.1. Перед заключением Договора необходимо ознакомиться с Регламентом и Прейскурантом, выбрать услуги и тарифные планы, а также заполнить и подать заявку на подключение к сети Провайдера.
- 3.2. Провайдер рассматривает заявку в течение 2-x рабочих дней и связывается с заявителем для согласования времени проведения работ по технологическому подключению к телекоммуникационной сети Провайдера, а также направляет заявителю для ознакомления и подписания Договор.
- 3.3. При заключении Договора заявитель обязан представить следующие документы:
- —Копия свидетельства о государственной регистрации;
- —Копия свидетельства о регистрации плательщика НДС (если есть);
- —Копия документа, удостоверяющего право на подписание Договора от имени юридического лица.
- —Копия свидетельства о государственной регистрации;
- —Копия справки ГНАУ о постановке на налоговый учёт (форма 4 — ОПП);
- —Копия свидетельства о регистрации плательщика НДС (если есть);
- —Ксерокопия паспорта;
- —Копия справки о присвоении идентификационного номера налогоплательщика;
- —Нотариально заверенная доверенность на подписание Договора от имени ФОП.
Для юридических лиц:
Для физических лиц-предпринимателей (ФОП):
- 3.4. После заключения Договора, Абоненту открывается лицевой счёт и производится регистрация в системе управления лицевым счётом и просмотра статистики.
- 3.5. В случае необходимости Абонент согласовывает с владельцами помещений/зданий проведение работ, необходимых для размещения оконечного оборудования Провайдера.
- 3.6. Абонент заключает с Провайдером договор о приобретении или об использовании и ответственном хранении установленного оконечного оборудования Провайдера.
Порядок заключения договора и регистрация
- 4.1. Услуги предоставляются только Абонентам телекоммуникационной сети Провайдера.
- 4.2. Услуги предоставляются через подключение на стороне Абонента оконечного оборудования с использованием технологии беспроводного доступа IEEE 802.16/WiMAX к телекоммуникационной сети Провайдера.
- 4.3. Провайдер предоставляет Абоненту только предварительно заказанные услуги. Услуги предоставляются 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
- 4.4. Провайдер предоставляет Абоненту возможность получения телефонных консультаций в рабочие часы:
- Понедельник — Пятница: с 09.00 до 18.00
- Суббота: с 10:00 до 17:00
- Воскресенье: выходной день
- Телефоны службы поддержки: +380 (056) 375-42-50.
Порядок предоставления услуг
- 5.1. Услуги предоставляются при условии полной предварительной оплаты их стоимости. Средства перечисляются Абонентом самостоятельно или по выставленным счетам на предварительную оплату услуг.
- 5.2. Оплата услуг осуществляется в гривнах, в безналичной форме на текущий банковский счет Провайдера любым доступным Абоненту средством платежа.
- 5.3. Оплата услуг осуществляется Абонентом в соответствии с прейскурантом, действующим на момент предоставления услуг.
- 5.4. Расчетным периодом является 1 календарный месяц. Все виды ежемесячных платежей относятся к каждому полному и неполному календарному месяцу и списываются с лицевого счета Абонента равномерно ежедневно, начиная с 1-го числа текущего месяца или с момента начала использования соответствующих услуг в текущем месяце.
Цена и порядок взаиморасчетов
- 6.1. Провайдер имеет право приостанавливать предоставление услуг при образовании негативного баланса средств на лицевом счете Абонента. Доступ к услугам возобновляется в начале следующего рабочего дня после внесения на лицевой счет Абонента абонентской платы в полном объеме за текущий расчетный период, а также оплаты за возобновление абонентского доступа.
- 6.2. Провайдер имеет право расторгнуть Договор в одностороннем порядке, если приостановка предоставления услуг из-за отсутствия средств на лицевом счете Абонента будет длиться более чем 30 календарных дней.
- 6.3. Провайдер имеет право прервать предоставление услуг в связи с профилактикой, капитальным ремонтом и реконструкцией телекоммуникационной сети. О сроках проведения таких работ Провайдер обязан сообщить Абоненту на контактный адрес электронной почты и на официальном сайте, не позже чем за 24 часа до начала их проведения. Общее время отсутствия доступа Абонента к услугам в связи с проведением планово-профилактических работ составляет не более 6 часов на протяжении календарного месяца.
- 6.4. Провайдер имеет право прекратить предоставление услуги Абоненту без предупреждения в случае, если Провайдером наблюдаются за Абонентом действия, которые, по мнению Провайдера, являются нежелательными, наносят вред или неудобство третьим лицам, нарушают любые общепринятые правила или законодательство. К таким действиям относятся, например, рассылка нежелательной почты, несанкционированный доступ, к компьютерам, попытки взлома, кражи информации, неэтичное поведение, распространение вирусов или преднамеренные действия, по ухудшению работы сети интернет и тому подобное. Провайдер, осуществляя предупредительные действия, направленные на прекращение случаев компьютерного хулиганства и преступлений, действует в защиту собственных интересов и интересов большинства своих абонентов.
- 6.5. Провайдер обязан хранить данные о фактах потребления Абонентом тарифицированных телекоммуникационных услуг в течение 12 календарных месяцев, а данные о движении средств на лицевом счете Абонента — в течение 24 календарных месяцев.
Права и обязанности провайдера
- 7.1. Абонент имеет право расширить или сократить перечень услуг, которые он желает получать в рамках Договора, а также изменить тарифный план, через подачу соответствующего заявления. О желании перейти из одного тарифного плана в другой, Абонент сообщает Провайдеру до 20-го числа текущего месяца. При этом выбранные изменения вступают в действие с начала нового расчётного периода, и оформляется соответствующими дополнительными соглашениями.
- 7.2. Абонент имеет право приостановить получение телекоммуникационных услуг, сообщив об этом Провайдеру в письменном виде не позднее 20-го числа месяца предшествующего запланированной дате, указав срок приостановления услуг, но не более чем на один календарный месяц один раз в году.
- 7.3. Абонент имеет право требовать возвращения оплаченных средств, в письменном виде обратившись к Провайдеру, в случае не предоставления услуг или предоставления услуг ненадлежащего качества. Возвращение оплаченных средств при этом осуществляется в срок до 3-х банковских дней.
- 7.4. Абонент не имеет права предоставлять или перепродавать услугу (части услуги) любому третьему лицу, если другое не установлено дополнительным соглашением между Сторонами.
- 7.5. Абонент обязан оплачивать предоставляемые услуги в соответствии с разделом V. настоящего Регламента, если иное не предусмотрено Договором.
- 7.6. Абонент обязан не реже одного раза в месяц контролировать состояние своего лицевого счета, знакомиться с уведомлениями системы управления лицевым счётом и просмотра статистики, знакомиться с текущими тарифными планами, с изменениями условий предоставления услуг и другой информацией, опубликованной на официальном сайте.
Права и обязанности абонента
- 8.1. Провайдер несет ответственность за не предоставление услуги в полном объеме или за предоставление услуги ненадлежащего качества. Форма и размер ответственности устанавливается Сторонами в каждом частном случае, после направления в адрес Провайдера соответствующего рекламационного письма (претензии) не позднее 10-го числа следующего месяца.
- 8.2. Претензия Абонента рассматривается в течение 5 рабочих дней совместно представителями Провайдера и Абонента, после чего Стороны подписывают акт сверки взаиморасчетов. На основании акта Провайдер в случае необходимости осуществляет корректировку суммы опротестованного счета.
- 8.3. Отсутствие доступа к услугам по вине Провайдера в сумме более 6 часов на протяжении календарного месяца (далее — Простой) компенсируется Абоненту в следующем месяце путем зачисления на лицевой счет части стоимости не полученных услуг, пропорциональной длительности Простоя. Кроме того, за каждый суммарный час Простоя в течение календарного месяца Провайдеру насчитывается пеня в размере 2% стоимости не полученных услуг. Время проведения планово- профилактических работ согласно п.6.3. настоящего Регламента Простоем не считается и оплачивается Абонентом в полном объёме.
- 8.4. Время неполучения Абонентом предоставленных услуг, в частности по причине несоблюдения Абонентом условий эксплуатации оконечного оборудования, или по каким-либо другим причинам, не зависящим от действий Провайдера, Простоем не считается и оплачивается Абонентом в полном объеме.
- 8.5. Провайдер не несет ответственности за убытки любого рода (реальные убытки или упущена выгода), причиненные Абоненту или третьим лицам в результате использования или не использования предоставленных Провайдером услуг.
- 8.6. Провайдер не несёт ответственности за невозможность своевременного уведомления Абонента о тех или иных изменениях в случае предоставления Абонентом недостоверной контактной информации.
- 8.7. Провайдер не несёт ответственности за качество функционирования сегментов сети интернет, которые не являются частью адресного пространства сети Провайдера.
- 8.8. В случаях, не предусмотренных настоящим разделом, Стороны несут ответственность за нарушение условий Регламента в соответствии с действующим законодательством Украины.
- 8.9. Исходя из конкретных обстоятельств, в случае, если Стороны не могут прийти к согласию, возмещение ущерба причиненного той или другой Стороне в результате невыполнения или ненадлежащего выполнения условий Договора возможно только при наличии соответствующего решения суда.
Ответственность сторон
- 9.1. В случае прекращения предоставления услуг согласно п.6.4. настоящего Регламента возможность возобновления доступа Абонента к услугам рассматривается Провайдером в индивидуальном порядке.
- 9.2. Претензии Абонента относительно исполнения Провайдером своих обязательств принимаются к рассмотрению только в письменном виде.
- 9.3. Стороны будут принимать все меры для того, чтобы уладить споры, которые могут возникнуть по данному Договору, путем переговоров. Если Стороны не могут прийти к согласию, вопрос будет передан для урегулирования в соответствии с действующим законодательством Украины.
Разрешение споров
- 10.1 Данный Регламент разработан в соответствии с Законом Украины «О телекоммуникациях», с учетом Законов Украины «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса Украины, Хозяйственного кодекса Украины, Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг, утвержденных постановлением Кабинета Министров Украины от 09.08.2005 № 720, других нормативно правовых актов в сфере телекоммуникаций.
Регламент 
Нормативная база